关于我们

核心理念

CORE CONCEPT

巨X网络客户部成立于2005年，以"信任、团结、共进"作为创始文化，保持了一贯的服务热忱和积极共进的工作态度。

使命聚焦用户需求，依托最新科技，提供最佳的运营策略及服务解决方案；
目标打造行业内最智能化、最精细化、最人性化的运营服务团队；
服务宗旨用心沟通真情无限。

发展历程

DEVELOPMENT HISTORY

今天
2020~2022

响应国家游戏"出海"政策，积极组建海外服务团队，开启全球化的服务模式，满足海外用户服务诉求。
搭建融运营服务、推广发行、用户调研等多功能的一站式的服务平台，打造多元化的服务品牌。
成立"防沉迷"客服专职服务团队，第一时间受理用户此类问题并提供专业的服务指导。
2018~2019

积极学习行业内先进的服务理念和技术，建立人机结合的智能化客户服务模式：包含"在线和语音"两大AI服务系统。
针对不同用户的特点，开展用户直播运营服务，为用户更好的体验游戏保驾护航。
依托客服各渠道及各头部媒体渠道，宣传公司不同游戏产品（包含：游戏视频讲解、活动解说等），提升用户对游戏的熟悉度，帮助其找寻更符合自身喜好的产品。
2016~2017

全力保障《球球大作战》日常客户服务及各类运营支持等工作，用户数量：全球日活跃用户2500万，月活跃用户突破1亿，总服务人数突破4亿。
拓宽业务，技术分流，积极筹建常州客服分部，大幅提升服务效能。
积极开展各类游戏测试工作，建立以游戏用户调研及测试为一体的"好测" 平台，根据游戏不同生命周期，测试产品，收集用户意见，为产品运营提供来自用户的声音。
2014~2015

加强及优化贵宾服务维系，为用户提供一对一管家式服务。通过核心用户的CRM系统，深入挖掘VIP用户潜在的服务诉求。
完成巨X问问系统搭建，包含：自助FAQ和在线答疑等多功能服务模式，引导玩家第一时间咨询游戏相关问题。
顺应手游发展趋势，建立《手游运营服务》标准，实现融工具、运营、服务保障为一体的服务体系，大幅缩短服务周期。

2011~2013

推出用户手机助手：玩家可直接在手机端对账号进行一键式锁定、开启账号等功能。
开启呼叫智能接入服务，实现了同一玩家二次以上来电都由第一次服务的客服人员接入，避免玩家重新描述问题，提高玩家的服务感受和效率。
积极开展用户活动邀约及VIP流失用户关怀工作，加强用户与游戏的连接。
积极开发自助系统，玩家可在自助系统中直接上传图片（如BUG类、邮件欺诈等问题）；此外，玩家可通过电话自助服务，查询订单的处理状态，了解问题解决进度。

2008~2010

想玩家所想，急玩家所急，为被盗玩家挽回更多损失，巨X客服为用户开启装备找回服务。
作为网络游戏服务行业中，首家推出"电话预约外拨"功能的团队，为各种因突发状况导致的峰值用户咨询，提供服务保障。
取得见习基地资质，加大培养力度，为回馈社会，展现见习生才智，提供舞台。

2007~2008

客服隆重开启"3分钟紧急封停"业务，此举大幅提升了用户帐号的安全性，征途对盗号说"不"。
我们将GM在线绿色通道并入在线答疑系统，使玩家真正能够在游戏中随时随地联系到GM。
在客服"电话和官网自助"问题提交平台中开放客户服务评分功能，接受广大玩家的点评，了解玩家心声，鞭策我们前进。

2005~2006

05年3月，仅有两名初创员工的征途客服部正式成立。成立之初，客服部将"打造中国第一流游戏客服"作为工作目标，开创了网络游戏服务的新标准。
《征途》官方GM和客户服务专员，向各区各国国王发出诚挚邀请，欢迎大家加入"征途王者智囊团"的专用QQ群，为征途献计献策。
推出GM"在线回复"业务，让玩家更迅速，更直接的了解征途各类游戏知识。